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做旅客的温馨使者 她15年没在家过除夕

时间:2021-07-30 01:40来源:未知 点击:

她是舍家奉献、真情服务旅客的模范,是持续创新、打造智慧服务的匠人,中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运值班站长刘晓云,秉承“用心服务、用爱传承”的服务理念,用执著奉献的服务精神、精益求精的服务技艺、大爱无疆的服务情怀,成为荣誉满滨城传递爱心的“温馨使者”。 ■人物档案 刘晓云 中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运值班站长,大连站馨驰半岛-晓云服务团队的党支部书记。2021年获评全国优秀共产党员。近年来,她先后获得全国劳动模范、全国 “五一”劳动奖章、全国岗位学雷锋标兵等30多项荣誉称号。 品牌建设开展社会化衔接服务 2003年8月,时年31岁的刘晓云加入到了“吕玉霜服务台”这个群体中。她以大连站第二代全国劳模“吕玉霜”为榜样,勤学苦练,练就像师傅那样的“百问不倒”绝活。 2015年10月,大连站成立“刘晓云工作室”,她组织团队成员研究旅客服务需求,与当地公交、出租、医疗、旅游、港口等部门建立联系,开展社会化衔接服务。传承劳模服务文化,在全站打造“用馨服务、情驰八方”为内涵的“馨驰半岛”??晓云服务团队,吸纳以党员、团员青年和入党积极分子为骨干的突击队,以春运和疫情防控为重点,抓住关键环节,热情服务旅客,让党旗高高飘扬在服务现场。 刘晓云作为“馨驰半岛”-晓云服务团队的党支部书记,组织一线党支部毫不放松地抓好春运期间疫情防控工作,为旅客提供全方位、人性化优质服务。精雕细刻磨炼服务技艺 刘晓云结合自己的工作实践,总结摸索出一套“六用”服务法,她还带动86名干部职工组建“服务研讨组”,定期进行服务调研和课题攻关,推出了电梯安全语音提示系统升级、服务地图、重点旅客电子档案和预约服务卡等特色服务。 凭借学到的急救知识和积累的实践经验,她在候车大厅救治过多名突发疾病的旅客,为重症旅客赢得了宝贵的救治时间。2018年8月20日,大连站收到了一封来自银川旅客白龙飞的感谢信,信中深情叙述了在突发心脏病的危重时刻,刘晓云运用娴熟的急救技能,给旅客做心肺复苏施救的感人善举。 刘晓云通过双向互动链接,涵盖重点照顾、帮困解难、应急救护、便民利民、社会化衔接等个性化服务内容,为旅客安全出行、方便出行、温馨出行架起了服务“连心桥”,香港同步开奖结果安卓软件。2020年以来,已累计通过网上服务旅客2600余人。 连续15年没在家过除夕 刘晓云一心扑在工作上,岗位特点注定了她常年在车站奔波、顾不上家。从2003年走上“吕玉霜服务台”,刘晓云连续15年没在家过除夕。 她在这个岗位上工作了17年,女性需知 怎样使乳房缩小_39健康网_女性,做了多少好事自己已记不清。开通“晓云服务团队”微博微信,提供预约、失物招领等服务,多年来,她为旅客找回遗失物品折合现金380余万元,帮扶老弱病残孕等重点旅客16万人次,采取急救措施挽救16名旅客的生命,收到表扬信5000多封、锦旗350余面。半岛晨报、39度视频记者齐芳芳 实习生韩诗雨